Politica de rambursare

Ne dorim să fiți mulțumit de achizițiile făcute prin myurbania.ro.

Dacă produsul primit este deteriorat, neconform sau a fost livrat greșit, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@myurbania.ro pentru a stabili modalitatea de returnare și rambursare. Reclamațiile legate de produse trebuie semnalate cât mai curând posibil, ideal în 24 de ore de la primire, și trebuie însoțite de dovezi (fotografii, descrierea problemei, număr comandă).

Produsele sigilate și nedesigilate pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform legislației aplicabile. Produsele perisabile sau cele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă ori siguranță, sunt exceptate, cu excepția situațiilor în care acestea au fost livrate deteriorate sau neconforme.

După primirea și verificarea returului, vom procesa rambursarea în cel mai scurt timp posibil. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, cu excepția situațiilor în care s-a convenit altfel. Costurile de expediere pentru returnare sunt suportate de URBANIA SRL numai în cazul livrărilor greșite sau produselor deteriorate la predare; în celelalte situații, costurile de returnare revin clientului, dacă nu s-a convenit altfel.

Dacă returnarea este aprobată, vom emite rambursarea contra costurilor suportate și vom informa clientul despre suma și termenul estimat de returnare. Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care sosesc necompletate, deteriorate din vina clientului sau care nu îndeplinesc condițiile prevăzute în această politică.

Pentru orice întrebări privind retururile sau rambursările, pentru a solicita un retur sau pentru asistență, vă rugăm să ne scrieți la contact@myurbania.ro. Datele companiei: URBANIA SRL, sediul social Baia Mare, Jud. Maramureş, cu Punct de Lucru în municipiul Baia Mare, str. Vasile Lucaciu nr.13, jud. Maramureș, www.myurbania.ro.