Politica de expediere

Ne străduim să livrăm comenzile plasate pe www.myurbania.ro cât mai rapid și în condiții optime. Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri; comenzile primite vineri după ora 14:00 sau în weekend sunt prelucrate în prima zi lucrătoare următoare. Timpul estimat de livrare, în funcție de opțiunea aleasă și disponibilitatea produselor, este de obicei 24–48 de ore de la predarea coletului către curier, dar aceste intervale sunt orientative și pot fi afectate de factori independenți de noi (disponibilitate stoc, situații logistice ale curierului, condiții meteo, proceduri vamale etc.).

Expedierea se realizează prin parteneri de curierat și/sau puncte de ridicare indicate pe site în timpul plasării comenzii; costurile de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii. După expediere primiți informații de urmărire (tracking) pentru a monitoriza traseul coletului. Din momentul predării coletului către transportator, dreptul de proprietate și riscul de pierdere sau deteriorare trec către destinatar, conform politicilor transportatorului, cu excepția situațiilor în care se dovedește că livrarea s-a efectuat în mod necorespunzător.

Dacă produsul a fost livrat greșit sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@myurbania.ro și să păstrați ambalajul și produsele pentru verificare; vom coordona returul și remedierea situației, costurile de retur fiind suportate de URBANIA SRL în astfel de cazuri. Pentru colete neridicate, reexpedierea se poate face la cerere, contra cost: Easybox — 15 lei, curier — 17 lei, sau conform tarifelor afișate pe site în momentul solicitării.

Timpul de procesare a retururilor și al rambursărilor începe de îndată ce primim și verificăm coletul returnat; rambursarea se va efectua în termen rezonabil prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepțiile convenite expres. Pentru întârzieri de livrare, pierderi sau alte probleme logistice, vom coopera cu partenerii de transport pentru soluționare, dar nu putem garanta termene în afara celor comunicate de curieri.

Pentru informații suplimentare privind expedierea comenzilor, urmărirea coletelor sau solicitarea unei reexpedieri, ne puteți contacta la contact@myurbania.ro. URBANIA SRL,sediul social jud. Maramureș, municipiul Baia Mare, cu Punct de Lucru în Baia Mare, str. Vasile Lucaciu nr.13, jud. Maramureș, www.myurbania.ro.